お客様からの声は、なかなか頂けないものです・・・
自分たちが若かった頃は、「ちょっと怖い」「ちょっと苦手」・・・
なんて、こんなことを言うと大変失礼ですが、そういうお客様が
必ず何人かいらっしゃって、後になってみれば、そんなお客様達に
お店もスタッフも育てられたものです。
ですから今でも自分達の昔からのお客様は、いろんなことをズバズバ言って
いただけます。
でも今は、そういったお客様は非常に少なく、ほとんどの方は
気に入らなければ何も言わずに他店へ行かれてしまいます・・・
以前も言いましたが、ＧＡＲＤＥＮでは新規でいらっしゃったお客様に、
アンケートをとらせて頂いて、問題点に関しては即解決しようとしています。
ところが、なかなか言いづらい意見というのは、言って頂けないものです。
そんな中、このブログの中に、「公開をしないで」という前提でコメントを
送られるかたが何人かいらっしゃり、そんなご意見を頂いたときは、
それを全スタッフで読み、即改善するようにしています。
ひとつのクレームには、声に上がってこない１００のクレームがあると思います。
些細なご意見を頂けたなら、すぐに改善しなければいけません・・・
誰でも失敗や、足りないことはあると思いますが、大切なのは
その失敗にどう向き合っていくか？その後にどうしていくか？
ＧＡＲＤＥＮはそういうことを１番大切に考えなければいけません・・・
その風土をどう創りあげるか・・・？
それもやはり、我々しだいだと思っています・・・
コメント (4)
いつも拝見させていただいてます。
2度ほど訪問させていただいて、中丸さんに担当させていただきました。
まず自分にはお店のクレームはあまり感じられませんでした。電話予約の際、確か佐久間さんと思いますが、丁寧に対応していただきデパートのよう・・・それ以上だと感激しました。
最初伺ったときはシャンプーの後にすぐドリンクを聞かれたので、ちょっとビックリしました。自分も以前美容に携わってたことがあるので、カット後にしていただけたらいいかな？と思っただけでしたが、2回目はなかったので、よかったです。
何度か中丸さんにお電話か何かしないといけないなと思いながら、去年の12月以降ガーデンさんには顔を出してないのですが、実は、関東から離れてしまったので、行きたくても交通のことなど考えると頻繁にいけないので・・・。
たった2回だけですので、自分のことは覚えてないでしょうが、気に入らないから来ないと思われても違うので、今回この機会にメールをさせていただきました。
関東に行く際は中丸さんはじめ、ガーデンさんにおじゃまさせてもらっていいでしょうか？よろしくおねがいします！
投稿者: 大西 | 2007年05月30日 13:51
日時: 2007年05月30日 13:51
今日、初めて伺わせて頂きました。
お客からの意見がないということで、感じたことを書かせて頂こうと思いました。
私は美容室で、髪をとかしている時にくしが耳にあたること、乾かして頂く時に水滴がおもいっきり顔にかかるのが不快に感じていましたが、今日は、そういうことがありませんでした。
お願いとしては、マッサージをしてくださるのですが、肩を痛めている私は断らせて頂いたのですが、せっかくやってくださるのに断るのが申し訳ないと感じてしまいました。
他に同じように感じていながら断れない方もいるかもしれません。一言どこをマッサージするからと断りを入れてくださると有難いです。
読みかけでシャンプーに行ってしまった場合、同じものが読みたいので、できれば同じものがいいです。
うまく書けずすみません。
今日は誕生日でした。担当して下さった「杉山友理さん」楽しい時間を過ごさせて頂きました。
ありがとうございました。
投稿者: 匿名 | 2007年05月30日 16:23
日時: 2007年05月30日 16:23
大西さま、・・さま、
貴重なご意見ありがとうございました！
全員で思い当たることは、すぐに改善してまいりたいと
思います。
大西さま、またこちらにいらっしゃる際は、是非ご来店
下さい。
・・さま、お誕生日という記念日にご利用頂き有難う
ございました。細かな一つ一つのことに、それぞれの
お客様に合わせた対応ができるよう、これからも
努力して参ります。
これからもＧＡＲＤＥＮをよろしくお願いいたします。
投稿者: 匿名 | 2007年05月31日 03:23
日時: 2007年05月31日 03:23
わざわざメールありがとうございます!！しばらくお見えにならないのでどうしてるかな・・・と思っていました。大西ノリオさんですよね！？
また美容師はじめたのかしら？？もしこちらにいらっしゃる機会があれば、ぜひお越しください！
スタッフ一同心よりお待ちしております♪
投稿者: 中丸京子 | 2007年06月02日 00:25
日時: 2007年06月02日 00:25